Satın alma sonrasında fikrinizin değişebileceğini veya ürünle ilgili bir sorun yaşayabileceğinizi biliyoruz. Bu metin; sipariş iptali, cayma hakkı, iade gönderimi, geri ödeme, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini şeffaf biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
CAYMA SÜRESİ Teslimden itibaren 14 gün
DEĞİŞİM Standart ürünlerde stok uygunluğuna bağlı
1 Talebinizi iletin
Sipariş numaranızla birlikte iptal, iade veya değişim talebinizi bize gönderin.
2 Ürünü gönderin
Bildirimin ardından ürünü güvenli biçimde paketleyerek iade adresine gönderin.
3 Sonucu takip edin
Geri ödemeniz yapılır veya stok uygunsa değişim ürününüz hazırlanır.
1Satıcı ve İletişim Bilgileri
- İşletme sahibi
- Özden Karaaslan
- Vergi dairesi ve numarası
- Erenköy Vergi Dairesi, 7670382583
- Adres ve iade adresi
- Bostancı Mahallesi Prof. Ali Nihat Tarlan Caddesi No 37 Kadıköy İstanbul
2Sipariş İptali
2.1. Henüz kargoya teslim edilmemiş standart ürün siparişleri için iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talep işleme alınmışsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel ödeme yönteminize uygun olarak iade edilir.
2.2. Sipariş taşıyıcıya teslim edilmişse gönderim öncesi iptal yapılamayabilir. Bu durumda ürünün tesliminden önce veya sonra cayma hakkınızı bu metindeki koşullara göre kullanabilirsiniz.
2.3. İsim, baş harf, özel ölçü, özel renk veya tasarım gibi kişisel talimatlarla hazırlanan ürünlerde üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri mümkün olduğu ölçüde değerlendirilir. Üretimine başlanmış kişiselleştirilmiş ürünlerde, emredici tüketici hakları saklı kalmak üzere, iptal veya cayma talebi kabul edilmeyebilir.
2.4. Ödemenin onaylanmaması, açık fiyat veya sistem hatası, hukuka aykırılık şüphesi ya da teslimin objektif olarak imkânsızlaşması gibi haklı bir neden bulunması halinde sipariş iptal edilebilir. Teslimin imkânsızlaştığı durumlarda tüketici üç gün içinde bilgilendirilir ve teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
3Cayma Hakkı ve Süresi
3.1. Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir.
3.2. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın; belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ise ilk ürünün teslim alındığı gün başlar.
3.3. Cayma süresinin hesaplanmasında ürünün teslim edildiği gün hesaba katılmaz. Bildirimin on dört günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilmiş olması yeterlidir.
3.4. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her hâlükârda normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
4Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
4.1. Cayma kararınızı açıkça belirten bildirimi, süresi içinde [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Bildirimde sipariş numarası, ad ve soyadı, iletişim bilgisi ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemin hızlı yürütülmesini sağlar.
4.2. Aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz; formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararınızı açıkça ortaya koyan herhangi bir yazılı beyan yeterlidir. İspat kolaylığı için bildirim ve gönderi kayıtlarını saklamanızı öneririz.
5Ürünün Geri Gönderilmesi
5.1. Tüketici, cayma bildirimini Radeno Atelier’e yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü iade adresine göndermelidir.
5.2. Radeno Atelier iade için belirli bir taşıyıcı öngörmemektedir. Tüketici ürünü uygun bir taşıyıcıyla gönderebilir ve cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı iadelerde iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz. Gönderim öncesinde bizimle iletişime geçmeniz, gönderinin doğru biçimde yönlendirilmesini kolaylaştırır.
5.3. Ürün; varsa standart aksesuarları, parçaları ve ürünle birlikte teslim edilen belgeleriyle, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Fatura aslının gönderilmesi cayma hakkının kullanılması için zorunlu değildir.
5.4. Kargo teslim belgesi veya takip numarası, ürünün taşıyıcıya verildiği tarihi kanıtlamaya yardımcı olur. Bu bilgiyi iade bildiriminize eklemeniz işlemi hızlandırır.
6Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı
6.1. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde, mağazada incelemesine benzer ölçüde inceleyebilir. Bu olağan inceleme nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
6.2. Ürünün niteliğini, özelliklerini veya işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması ve bu nedenle somut bir değer kaybı oluşması halinde tüketicinin mevzuat kapsamındaki sorumluluğu doğabilir. Değerlendirme her ürünün özellikleri ve kullanım biçimi dikkate alınarak yapılır.
Ambalajın açılması tek başına ret sebebi değildir Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, mevzuatta özel olarak istisna tutulan hijyen veya koruyucu unsurlu ürünler dışında, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürünün yeniden satılabilir durumda olması yönündeki ticari beklenti, tüketicinin emredici kanuni haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.
7Değişim Talepleri
7.1. Ayıpsız ürünlerde değişim, kanuni cayma ve ayıplı mal haklarından ayrı olarak Radeno Atelier tarafından sunulan isteğe bağlı bir müşteri hizmetidir. Kişiselleştirilmemiş standart ürünler için değişim talebinizi teslimden itibaren on dört gün içinde sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz.
7.2. Değişim talebi, istenen ürünün stokta bulunmasına ve ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılmamış olmasına bağlı olarak değerlendirilir. Stok bulunmaması halinde tüketici cayma hakkını kullanarak bedel iadesi talep edebilir veya başka bir ürün için yeni sipariş oluşturabilir.
7.3. Değişim ürününün fiyatı daha yüksekse aradaki fark tüketicinin onayıyla tahsil edilir. Daha düşükse aradaki tutar, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Tüketicinin açık onayı olmadan ek ücret alınmaz.
7.4. İsim, baş harf, özel ölçü, özel renk, tasarım veya benzeri kişisel talimatlarla hazırlanan ürünlerde isteğe bağlı değişim yapılamayabilir. Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
Değişim yerine iade seçebilirsiniz Değişim hizmetinin sunulması cayma hakkının kullanılmasını engellemez. Cayma hakkına tabi bir üründe tüketici, süresi içinde değişim yerine iade ve bedel iadesi talep edebilir.
8Geri Ödeme
8.1. Usulüne uygun cayma halinde, ürünün tüketici tarafından taşıyıcıya teslim edildiğinin belgelendiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ürün bedeli ve ürünün tüketiciye gönderilmesi için ödenen standart teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin Radeno Atelier’e ulaştığı tarihte başlar.
8.2. Tüketicinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini kendi tercihiyle seçmesi halinde oluşan ek maliyetin iadesi zorunlu değildir.
8.3. Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve Radeno Atelier tarafından tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
8.4. Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi halinde teslimat masrafının iadesi, siparişin kalan kısmı, kampanya koşulları ve mevzuattaki zorunluluklar dikkate alınarak belirlenir. Tüketicinin emredici hakları saklıdır.
9Cayma Hakkının İstisnaları
9.1. Mevzuatta öngörülen diğer durumlar saklı kalmak üzere aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
- Tüketicinin açıkça belirttiği özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; isim, baş harf, özel ölçü, özel renk, tasarım veya benzeri kişiselleştirme içeren ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Koruyucu unsurları açılmış olması halinde mevzuatta istisna tutulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
- Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Kişiselleştirilmiş deri ürünleri Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine veya elde üretilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna; ürünün müşterinin kişisel talimatı, özel ölçüsü veya tercihi doğrultusunda yeniden satışı makul olarak mümkün olmayacak biçimde hazırlanması halinde uygulanır. Ürünün ayıplı, yanlış veya siparişe aykırı olması durumundaki kanuni haklar her hâlükârda devam eder.
10Ayıplı, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
10.1. Ürünün siparişe uygun olmaması, eksik veya hasarlı teslim edilmesi ya da objektif olarak taşıması gereken nitelikleri taşımaması halinde durum, cayma hakkından ayrı olarak ayıplı mala ilişkin hükümler kapsamında değerlendirilir.
10.2. Tüketici, kanundaki koşullar dahilinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Seçilen hakkın yerine getirilmesi için gereken zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.
10.3. Teslim sırasında paketin kontrol edilmesi ve görünür taşıma hasarlarının taşıyıcıya tutanakla bildirilmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
10.4. Sorunun hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası, kısa açıklama ve mümkünse fotoğrafın [email protected] adresine gönderilmesi önerilir. Fotoğraf gönderilmemesi kanuni başvuru haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Doğal derinin karakteri Gerçek deride görülebilen gözenek, damar, ton geçişi ve küçük yüzey farklılıkları malzemenin doğal yapısının parçası olabilir. Bunlar ürün açıklaması, numune ve makul kalite beklentisiyle birlikte değerlendirilir; üretim hatası veya sözleşmeye aykırılık niteliğindeki kusurlar doğal farklılık olarak kabul edilmez.
11Kampanyalı ve Hediye Ürünler
11.1. Bir kampanya kapsamında birlikte sunulan ürünlerden birinin iadesi, kampanyadan yararlanma koşullarını ortadan kaldırıyorsa geri ödeme tutarı kampanyasız kalan sipariş bedeli dikkate alınarak hesaplanabilir. Bu hesaplama tüketicinin öngöremeyeceği bir kesintiye veya kanuni haklarının sınırlandırılmasına yol açmaz.
11.2. Siparişe bağlı olarak bedelsiz verilen tamamlayıcı bir ürünün ana ürünle birlikte iadesi istenebilir. Hediye ürünün iade edilememesi halinde yapılacak değerlendirme, kampanya koşulları ve ürünün somut durumu dikkate alınarak gerçekleştirilir.
12Uyuşmazlık ve Başvuru Yolları
12.1. Taleplerinizi öncelikle [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz sipariş kayıtları ve ilgili mevzuat çerçevesinde incelenir.
12.2. Tüketici niteliğindeki müşteri, 6502 sayılı Kanun uyarınca her takvim yılı için ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.