Satış Politikası ve Koşulları

1Satıcı Bilgileri

İşletme sahibi

Özden Karaaslan

Marka

Radeno Atelier

Vergi dairesi ve numarası

Erenköy Vergi Dairesi, 7670382583

Adres

Bostancı Mahallesi Prof. Ali Nihat Tarlan Caddesi No 37 Kadıköy İstanbul

Telefon

+90 506 751 87 37

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

https://radenoatelier.com

2Kapsam ve Uygulama

2.1. Bu Politika, https://radenoatelier.com üzerinden tüketici sıfatıyla verilen ürün siparişlerine uygulanan genel satış koşullarını düzenler.

2.2. Belirli bir sipariş bakımından, tüketicinin ödeme öncesinde onayladığı sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

2.3. Bu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

3Ürün Bilgileri

3.1. Ürünlerin türü, malzemesi, ölçüsü, rengi, kullanım özellikleri, kişiselleştirme seçenekleri ve satış fiyatı ilgili ürün sayfasında açıklanır.

3.2. Siparişin kapsamı, tüketicinin ürün sayfası ve sepet üzerinden seçtiği ürün, model, renk, ölçü, adet ve kişiselleştirme seçeneklerine göre belirlenir.

3.3. Ekran, cihaz ve ışık koşullarına bağlı olarak ürün renkleri ile ekranda görülen renkler arasında küçük farklılıklar bulunabilir. Bu durum ürünün objektif nitelikleriyle birlikte değerlendirilir.

4El Yapımı ve Doğal Deri Ürünler

4.1. Radeno Atelier ürünleri elde veya sınırlı üretim yöntemleriyle hazırlanabilir. El işçiliğinden kaynaklanan küçük ölçü farklılıkları, ürünün kullanımını etkilemeyen üretim toleransları içinde değerlendirilebilir.

4.2. Gerçek deride görülebilen gözenek, damar, ton geçişi, iz ve küçük yüzey farklılıkları malzemenin doğal karakterinin bir parçası olabilir.

4.3. Doğal malzeme veya el işçiliği gerekçesi; üretim hatası, siparişe aykırılık ya da ürünün kullanım amacını etkileyen kusurların doğal farklılık olarak kabul edilmesi sonucunu doğurmaz.

5Fiyatlar ve Vergiler

5.1. İnternet sitesinde gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergileri içerir.

5.2. Varsa kargo, teslimat, kişiselleştirme veya diğer ek masraflar sipariş onaylanmadan önce sepet veya ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

5.3. Önceden açıklanmayan veya tüketicinin açıkça onaylamadığı ek bedeller talep edilmez. İlave ödeme doğuran seçenekler kendiliğinden seçili olarak sunulmaz.

5.4. Süreli kampanya ve indirimler, ilan edilen tarih ve koşullar boyunca geçerlidir. Siparişe uygulanacak fiyat, tüketicinin ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayladığı anda gösterilen fiyattır.

6Siparişin Oluşturulması

6.1. Tüketici, satın almak istediği ürünü ve varsa seçeneklerini belirleyerek sepetine ekler. Sepette ürün, adet, fiyat ve varsa ek masraflar ödeme öncesinde gösterilir.

6.2. Tüketici, ödeme öncesinde fatura ve teslimat bilgilerini, ürün seçeneklerini, toplam tutarı ve ödeme yöntemini kontrol etmekle yükümlüdür.

6.3. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onaylanmadan önce tüketicinin incelemesine sunulur.

6.4. Sipariş, tüketicinin ödeme yükümlülüğü doğuracağını bilerek ilgili belgeleri elektronik ortamda onaylaması ve ödeme veya sipariş onay işlemini tamamlamasıyla kurulur.

6.5. Sipariş teyidi, tüketicinin bildirdiği e-posta adresine veya uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısına gönderilebilir.

7Ödeme ve Ödeme Güvenliği

7.1. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri, ödeme ekranında güncel olarak gösterilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, PayTR dahil olmak üzere sitede kullanılan yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapısı üzerinden yürütülebilir.

7.2. Kart ve ödeme bilgileri, kullanılan ödeme yöntemine ve teknik altyapıya göre banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından güvenli ortamda işlenebilir. İlgili kuruluşun kendi güvenlik ve gizlilik koşulları da uygulanabilir.

7.3. Ödemenin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması, geri çevrilmesi ya da iptal edilmesi halinde sipariş tamamlanmayabilir.

7.4. Yetkisiz işlem, dolandırıcılık veya ödeme güvenliği şüphesi bulunması halinde sipariş, gerekli inceleme tamamlanıncaya kadar bekletilebilir. Mevzuatın izin verdiği ölçüde ek doğrulama istenebilir.

7.5. Siparişe ilişkin fatura, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgileri kullanılarak elektronik veya fiziki ortamda düzenlenir ve mevzuata uygun yöntemlerle iletilir.

8Üretim ve Hazırlık Süreci

8.1. Ürünün stoktan gönderilecek veya sipariş üzerine hazırlanacak olması ürün sayfasında ya da sipariş öncesinde belirtilir.

8.2. El yapımı veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin üretim süresi standart stok ürünlerinden farklı olabilir. Tahmini hazırlık süresi sipariş onaylanmadan önce tüketiciye gösterilir.

8.3. Kişiselleştirilmiş ürünlerde tüketicinin ilettiği isim, baş harf, ölçü, renk ve tasarım bilgilerinin doğruluğu üretime başlanmadan önce tüketicinin sorumluluğundadır.

8.4. Üretim öncesinde fark edilen açık bilgi eksikliği veya çelişki halinde tüketiciyle iletişime geçilebilir ve gerekli açıklama alınana kadar üretim bekletilebilir.

9Kargo ve Teslimat

9.1. Ürün, sipariş veya ürün sayfasında belirtilen süre içinde tüketicinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

9.2. Taraflar daha uzun bir süreyi açıkça kararlaştırmadıkça teslimat sipariş tarihinden itibaren en geç otuz gün içinde gerçekleştirilir. Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.

9.3. Satıcı, ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumludur.

9.4. Tüketicinin Satıcı tarafından sunulan taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçmesi halinde risk, ürünün seçilen taşıyıcıya teslim edilmesiyle tüketiciye geçer.

9.5. Teslim sırasında paketin kontrol edilmesi ve görünür taşıma hasarlarının taşıyıcıya tutanakla bildirilmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10Sipariş İptali

10.1. Henüz kargoya verilmemiş standart ürün siparişleri için iptal talebi, sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletilebilir.

10.2. Sipariş taşıyıcıya teslim edilmişse gönderim öncesi iptal yapılamayabilir. Bu durumda tüketici, koşulların bulunması halinde cayma hakkını kullanabilir.

10.3. Kişiselleştirilmiş ürünlerde üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri mümkün olduğu ölçüde değerlendirilir. Üretimine başlanmış kişiselleştirilmiş ürünlerde iptal veya cayma hakkı, mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlandırılabilir.

10.4. Ödemenin onaylanmaması, açık fiyat veya sistem hatası, hukuka aykırı işlem şüphesi ya da teslimin objektif olarak imkânsızlaşması gibi haklı bir neden bulunması halinde sipariş iptal edilebilir.

10.5. Teslimin imkânsızlaştığı durumda tüketici üç gün içinde bilgilendirilir ve teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

11Cayma Hakkı

11.1. Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

11.2. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir.

11.3. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar.

11.4. Cayma bildiriminin on dört günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim [email protected] adresine gönderilebilir.

12İade ve Geri Ödeme

12.1. Tüketici, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü, varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen belgeleriyle iade adresine göndermelidir.

12.2. Radeno Atelier iade için belirli bir taşıyıcı öngörmemektedir. Tüketici ürünü uygun bir taşıyıcıyla gönderebilir ve cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı iadelerde iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz.

12.3. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Kargo teslim belgesi veya takip numarasının saklanması, ürünün taşıyıcıya verildiği tarihin kanıtlanmasını kolaylaştırır.

12.4. Ürünün taşıyıcıya teslim edildiğinin tüketici tarafından belgelendiği tarihten itibaren on dört gün içinde, standart teslimat masrafı dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

12.5. Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve Satıcı tarafından tek seferde yapılır.

12.6. Geri ödemenin tüketicinin hesabına yansıma süresi, banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir.

13Değişim Talepleri

13.1. Ayıpsız ürünlerde değişim, kanuni cayma ve ayıplı mal haklarından ayrı olarak sunulan isteğe bağlı bir müşteri hizmetidir.

13.2. Kişiselleştirilmemiş standart ürünler için değişim talebi, teslimden itibaren on dört gün içinde sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletilebilir.

13.3. Değişim, talep edilen ürünün stokta bulunmasına ve gönderilen ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılmamış olmasına bağlı olarak değerlendirilir.

13.4. Değişim ürününün fiyatı daha yüksekse aradaki fark tüketicinin onayıyla tahsil edilir. Daha düşükse aradaki tutar kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

13.5. Değişim hizmetinin sunulması, tüketicinin süresi içindeki cayma ve bedel iadesi hakkını kullanmasını engellemez.

14Cayma Hakkının İstisnaları

14.1. Mevzuatta düzenlenen diğer durumlar saklı kalmak üzere, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan; özel ölçü, isim, baş harf, renk, tasarım veya benzeri kişiselleştirme içeren ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

15Ayıplı, Yanlış veya Hasarlı Ürün

15.1. Satıcı, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür.

15.2. Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, kanundaki koşullar dahilinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından yararlanabilir.

15.3. Seçilen hakkın yerine getirilmesi için gereken zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

15.4. Sorunun hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası, kısa açıklama ve mümkünse fotoğraf [email protected] adresine gönderilebilir. Fotoğraf gönderilmemesi kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

16Kampanyalar ve Hediye Ürünler

16.1. Kampanyalar ilan edilen tarih, stok ve kullanım koşullarıyla sınırlıdır. Aksi belirtilmedikçe kampanyalar ve indirim kodları birleştirilemez.

16.2. Kampanya kapsamındaki ürünlerden birinin iadesi kampanya koşullarını ortadan kaldırıyorsa geri ödeme tutarı, kampanyasız kalan sipariş bedeli dikkate alınarak hesaplanabilir.

16.3. Siparişe bağlı olarak bedelsiz sunulan tamamlayıcı ürünün, ana ürünün iadesi halinde ürünle birlikte geri gönderilmesi istenebilir. Bu uygulama tüketicinin kanuni haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanmaz.

17Kişisel Veriler ve Gizlilik

17.1. Sipariş kapsamında alınan kişisel veriler; siparişin kurulması ve yerine getirilmesi, ödeme, faturalandırma, üretim, teslimat, iade, destek, işlem güvenliği ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

17.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikasında açıklanır.

17.3. Sipariş ve ödemenin yürütülmesi için gerekli bilgiler; amaçla sınırlı olarak ödeme hizmeti sağlayıcıları, bankalar, taşıyıcılar, e-ticaret altyapısı ve ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

17.4. Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler için mevzuatın gerektirdiği hallerde ayrıca onay alınır. Satış veya üyelik sözleşmesinin kabulü tek başına pazarlama izni sayılmaz.

18Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü

18.1. Sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade, değişim veya ürünle ilgili talep ve şikâyetler [email protected] adresine iletilebilir.

18.2. Tüketici, her takvim yılı için ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

18.3. Bu Politikaya ve satış işlemlerine Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

19Politikanın Güncellenmesi

19.1. Bu Politika; mevzuat, ödeme altyapısı, teslimat yöntemleri veya satış süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

19.2. Güncel sürüm https://radenoatelier.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye yönelik olarak uygulanır.

19.3. Bir siparişe uygulanacak koşullar, siparişin kurulduğu tarihte tüketiciye sunulan ve onaylanan siparişe özel belgeler esas alınarak belirlenir.