Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Radeno Atelier ürünleri; kesim, birleştirme, kenar işlemleri ve son kontroller dâhil olmak üzere üretim sürecinin önemli aşamalarında el işçiliğiyle hazırlanır. Bu nedenle her ürün, kendine özgü küçük detaylara sahip olabilir.

Ürün açıklamasında aksi açıkça belirtilmediği sürece deri ürünlerimizde hakiki deri kullanılmaktadır. Kullanılan derinin türü, rengi ve diğer özellikleri ilgili ürün sayfasındaki açıklamalarda belirtilir.

Evet. Hakiki deri doğal bir malzemedir. Derinin yüzeyindeki damarlar, gözenekler, ton geçişleri ve küçük izler kusur değil; malzemenin doğal karakterinin bir parçasıdır. Ekran ayarları ve ışık koşulları nedeniyle ürünün gerçek rengi ile ekranda görülen renk arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürünün yapısına ve atölye programımıza bağlı olarak kişiselleştirme veya özel üretim talepleri değerlendirilebilir. İsim, baş harf, ölçü, renk ya da benzeri bir değişiklik talebiniz varsa sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

El işçiliği ve doğal deri kullanımı nedeniyle aynı modelin iki farklı örneği arasında çok küçük ton, doku veya ölçü farklılıkları bulunabilir. Bu farklılıklar ürünün kullanımını etkilemez ve her parçanın kendine özgü olmasını sağlar.

Hazırlık süresi; ürünün stok durumuna, el yapımı üretim sürecine ve varsa kişiselleştirme talebine göre değişebilir. Ürüne özel tahmini süreler ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilir. Olağan dışı bir gecikme olması hâlinde sizinle iletişime geçilir.

Siparişiniz hazırlanıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilmek üzere anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süreleri; adresinize, kargo firmasının çalışma düzenine, resmî tatillere ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgisi, sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılabilir. Takip bilgisine ulaşamazsanız sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma varsa mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Durumu gösteren fotoğraflarla ve sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Üretimine başlanmış kişiye özel siparişlerde talebin niteliğine göre farklı koşullar uygulanabilir. Sipariş kargoya teslim edilmişse süreç, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

Yasal cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi iletebilirsiniz. Değişim talepleri ise stok durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olağan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir. Ayrıntılı koşulları “İptal, İade ve Değişim” sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; isim, baş harf, özel ölçü ya da benzeri kişiselleştirme içeren ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında iade alınamayabilir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade koşulları yerine getirildiğinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve mümkün olduğu ölçüde alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Ürünün yanlış, eksik veya kusurlu olduğunu düşünüyorsanız ürünü, ambalajını ve sipariş bilgilerini gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek yasal seçimlik haklarınız doğrultusunda uygun çözüm sunulur.

Kartla yapılan ödemeler, PayTR dâhil olmak üzere sitede kullanılan yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart bilgileriniz Radeno Atelier tarafından doğrudan saklanmaz.

Güncel ödeme seçenekleri siparişin ödeme aşamasında gösterilir. Kullanılabilen kart türleri, taksit seçenekleri ve diğer ödeme yöntemleri ödeme sağlayıcısına, bankanıza ve dönemsel koşullara göre değişebilir.

Kullanılabilir alışveriş seçenekleri sipariş adımlarında gösterilir. Üyelik oluşturmanız hâlinde sipariş bilgilerinizi daha kolay takip edebilir ve sonraki alışverişlerinizde kayıtlı bilgilerinizden yararlanabilirsiniz.

Ürünü uzun süre doğrudan güneş ışığına, yoğun neme ve yüksek ısıya maruz bırakmayın. Yüzeyini temizlemek için yumuşak, kuru veya çok hafif nemli bir bez kullanın. Alkol, kolonya, ıslak mendil, deterjan ve aşındırıcı temizlik ürünleri derinin rengini ve yüzeyini bozabilir.

Fazla nemi temiz ve yumuşak bir bezle tampon hareketlerle alın. Ürünü kalorifer, saç kurutma makinesi veya doğrudan güneş altında kurutmayın; oda sıcaklığında doğal şekilde kurumaya bırakın.

Hakiki deri kullanıldıkça yumuşayabilir, tonunda küçük değişimler ve doğal bir patina oluşabilir. Bu değişim, doğal derinin yaşama ve kullanım biçimine göre karakter kazanmasının bir parçasıdır.

Ürünü temiz, kuru ve hava alabilen bir ortamda; doğrudan güneşten ve nemden uzakta saklamanızı öneririz. Biçiminin korunması için üzerine ağır eşya koymayın ve uzun süre plastik poşet içinde bırakmayın.